Motorola é a líder em reclamações no Brasil em 2012

Uma lista recentemente divulgada pela Fundação Procon colocou a Motorola em um lugar um tanto desagradável.

Segundo a lista a fabricante está na liderança das reclamações feitas por consumidores do Brasil no ano de 2012.

A lista ainda revela quais exatamente foram os números de reclamações e a Motorola conseguiu atingir 788, entre produtos e serviços durante todo o ano. Mas isso ainda não é o principal problema, a lista ainda divulgou a porcentagem de resolução de problemas que a empresa conseguiu e não foi nada bom, com o segundo menor índice a empresa resolveu apenas 58% das reclamações.
Dentre as principais reclamações o tipo que liderava o índice era de falhas na qualidade do produto, seguida pelo atraso na entrega dos aparelhos e por último o descumprimento de contratos.
Segundo especialistas do próprio Procon, a grande causa dessas reclamações está diretamente ligada à política adotada por empresas desse segmento no Brasil, um exemplo disso é que em outros países o consumidor tem todo o direito de trocar de aparelho se apresentar qualquer tipo de falha, o que não ocorre aqui, levando muitas vezes esse tipo de problema para ações na justiça e processos.

 Por Henrique Nicolau